FAQ
Les produits
Les produits sont-ils naturels ?
Oui, et pas qu'un peu ! Nos produits contiennent 100% d'ingrédients d'origine naturelle. C'est un choix que nous avons fait pour bannir tout ingrédient synthétique de nos formules.
Les produits sont-ils certifiés bio ?
Oui, nos produits sont certifiés bio par l'organisme ÉCOCERT.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ? végans ?
Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux, comme l'exige la réglementation européenne. Comme nous ne commercialisons pas nos produits en Chine, ils ne sont pas non plus testés là-bas. Ils sont tous végans et cruelty-free : ils ne contiennent aucune matière d'origine animale.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
Nous avons fait le choix du sans plastique, celui-ci représentant un fléau pour nos océans, nos sols et même notre santé. Même les emballages dits en plastique recyclés contiennent en fait presque toujours au moins 30% de plastique "neuf". Seuls nos bouchons sont en plastique.
Pour le reste, nous avons fait le choix du verre biophotonique un matériau recyclable à l'infini.
Est-ce que les produits conviennent aux femmes enceintes ?
Tous les produits OUED conviennent aux femmes enceintes. Ils ne contiennent aucun ingrédient contre-indiqué pour la grossesse et l'allaitement, notamment pas d'huile essentielle ni allergène. Ils sont bio, 100% naturels et notés 100/100 sur Yuka.
Néanmoins, chaque grossesse est unique et peut présenter des particularités : OUED ne se substitue pas à l'avis de votre médecin 👩⚕️ !
Contiennent-ils des allergènes ou ingrédients controversés ?
Nos compositions sont exemplaires et ne contiennent aucun ingrédient controversé (ni parabène, ni aluminium, ni phtalate etc.) et aucun allergène. C'est ce qui nous permet d'atteindre la note de 100/100 sur l'application Yuka pour chacun d'entre eux. Nous bannissons également l'utilisation de conservateur pour respecter le microbiote cutané et rendre la peau plus saine.
Les produits sont-ils mixtes ?
Bien sûr ! Nos produits sont tous mixtes, et d'ailleurs, on nous dit souvent que les parfums ne sont pas si féminins, assez universels !
Puis-je utiliser les huiles/crème de jour comme de nuit?
Vous pouvez utiliser nos produits à tout moment de la journée. Ceci dit, il est important d'appliquer vos soins sur une peau bien nettoyée.
Combien de temps pour utiliser les produits ?
Nous vous conseillons d'utiliser vos produits entre 6 et 12 mois après leur ouverture.
Livraison
Où livre-t-on ?
Nous livrons dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
Puis-je retourner ou échanger certains produits ?
Nous ne proposons ni échange ni retour. Néanmoins, s'il s'avérait que votre produit présente un défaut, n'hésitez pas à nous écrire à hello@oued.co, nous vous répondons au plus vite pour trouver une solution.
Où peut-on trouver les produits ?
Uniquement sur notre web shop pour le moment. Retrouvez bientôt nos points de vente dans la section "nos points de ventes"
Comment suivre mon colis ?
Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'évolution de votre livraison. Si vous ne l'avez pas reçu, il est sûrement dans vos spams (courrier indésirable). Sinon, écrivez-nous à hello@oued.co et l'on s'empressera de vous le renvoyer !
Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire ?
Pas de panique, il suffit de nous écrire à hello@oued.co. On vous repondra dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Il arrive souvent, dans ce cas, que le colis ait été réceptionné par un gardien ou un voisin, ou que le statut de livraison ait été mis à jour trop en avance. Mais si, après vérification, vous pensez tout de même que votre colis a été égaré, écrivez-nous à hello@oued.co Nous vous répondons dans les plus brefs délais pour trouver une solution et vous livrer au plus vite !
Mon colis est indiqué "retourné à l'expéditeur", comment faire ?
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu'il n'a pas pu vous être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé. Dans ce cas, écrivez-nous à hello@oued.co, en nous précisant votre numéro de commande : nous nous occupons de vous au plus vite !